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嘉立創提高服務標準,推出樣板及小批量【壞一賠五】賠償服務標準

閱讀量 13984 發布時間 Thu Feb 02 10:27:57 CST 2012

                                                                      提高服務標準,打造嘉立創知名品牌

                                                 

一:樣板【壞一賠五】賠償服務 : 測試的板如果還發現有開短路 按5片價格進行賠償 最低不低于50元賠償:
處理對象:經測試過的電路板,還發現有個別開路短路的現象
賠償方案:按1片板子板費的價值5倍進行賠償,賠償金額最低不少于50元,最高不高于本次訂單的貨款 如一片板子長是10cm 寬是10cm 經測試還現有一片開短路的 則賠償10x10x0.05=5(板費)x5(倍)=25元小于50 則直接賠償50

二:小批量【壞一賠五】賠償服務標準

1)  處理對象:抽測  你在我工廠選擇抽測服務,也就是說沒有付任何測試費費用,我們將保證你的電路板良品率不低于95%,如果良品率低于95%則對低于部分按一比五進行賠償 如:貴司在嘉立創下單100片的小批量, 收到板發現只有94片板好板,壞了6片,則我們認為超標1片,這一片將進行1賠5服務(95%是我們最低的良品率保證,大部分良品率遠遠高于我們保證的95% 達98%或更高)  最高賠額不超過不訂單貨款

2)  處理對象全測 你在我工廠選擇的是全測服務,我們要保證是100%的良品率,那怕是有一片不良率則進行1賠5服務 最高賠額不超過不訂單貨款


處理流程:當你發現經測試的板有開短路現象,麻煩你不要急著維修,保持原樣,如果有相機高清拍攝設備,拍攝一張照片給我們,如果照片能反映事實情況,我們用照片處理,如果沒有照相設備不能取證,或拍攝的 照片不能反映情況,麻煩把板寄給我們,你寄回的板將由廠長親自監測,如果符合樣板,或小批量壞一賠5服務標準,則按標準進行賠償!

强奸乱伦妈妈注意事項:1)發現有開短路的板不要修理,修理后沒有辦法取證


二:少數
處理對象:因在生產過程中,因人員,設備等原因而造成的出貨成品板不夠數
賠償方案:嘉立創對少數提供以下幾種方案供您選擇:
               【退款】:退款方案是您的總貨款除于數量然后乘以少數的數量(在此要說明的是總貨款,而不是只是退板費) 打個比方,你下單10片,總貨款是1000元,少數3片,則退款總額為1000/10x3=300。退款的形式可以要求退還現金,或直接存為積分或備注到系統備注欄,下次一起消費,這是嘉立創公司比較推薦的方式!
               【下次做板免一次加急費】:如果你要退的貨款較少,而平時又有一些需要加急的板子,建議你選擇此方式,對你比較劃算。 如果你的退款額度小于50,則可以選擇下次做板免一次48小時加急費,價值等于100元;如果你的退款額度大于50,則可以選擇免一次24小時加急費,價值等于200元。嘉立創公司強烈推薦此方式,因為此方式處理效率高!
              【補料補做】:對于一些客戶,不夠數出貨,確實是要補做的,可以選擇此選項,對于此方式,因處理效率低,從下單,到生產,都是一新的過程。如果不是在迫不得已的情況下,我們不建議您選擇此方式。
注:如果客戶從收到板到一周內沒有處理的,自動把少數的貨款加到消費積分上,系統自動處理!
處理流程:少數在erp系統中都有記錄,麻煩請在系統中直接實時處理,如果沒有記錄的請與我方售后或業務專員聯系
注意事項:如果收到了貨,請及時清點數量,如核點數量是否少數,如少數請及時到系統上處理!
三:加急沒有準時出貨
處理對象:因我方原因而導致沒有準時出貨!
處理方案:1)按加急的時間,如果是24小時加急,推遲到48小時則按48小時加急費計算,如果48小時的遲半天,則免加急費
處理流程:我方人員主動以客戶聯系,如沒有主動聯系請在網上售后服務---品質問題投訴中進行投訴!
注意事項:1)沒有準時出貨的定義不包含因快遞送達而客戶原因而導致的沒有收到貨,所以在選加急服務時,請跟蹤好快遞公司,不要快遞送達是客戶正好不在的情況發生 如發生另外意外事件則只能以我方公司另行協商


 

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